La encuesta de Satisfacción de Clientes que periódicamente llevamos a cabo en EOS RISQ España tiene una enorme importancia para evaluar el desempeño de nuestra actividad y comprobar los resultados de nuestras decisiones estratégicas.
El estudio tiene un doble objetivo:
- Evaluar el servicio ofrecido y comprobar que mantiene siempre un elevado estándar de servicio.
- Detectar las necesidades actuales y futuras de los clientes.
De esta manera, conociendo en profundidad las necesidades y  requerimientos de nuestros clientes, podemos determinar la estrategia que nos permite ofrecerles un mejor servicio adaptado a cada uno de ellos.
La edición 2010 de la investigación ha sido realizada, durante el mes de mayo 2010, a través de la Consultora en Investigación de Mercados Quota Research, y ha contado con las respuestas de 300 empresas pertenecientes a diferentes sectores de actividad.
La metodologÃa se basó en un seguimiento cuantitativo mediante entrevistas telefónicas en CATI.
Se ha evaluado la satisfacción del cliente de cada uno de las fases que componen los diferentes procesos en los que se divide la actividad de la corredurÃa de seguros. Asà pues, nuestros clientes han valorado su satisfacción en todos los aspectos que influyen en:
- Servicio Comercial
- Producto ofrecido
- Gestión y Administración de pólizas
- Gestión de los siniestros y reclamaciones
- Imagen y comunicación
De los resultados, destaca el alto Ãndice global de satisfacción de nuestros clientes, alcanzando el 91,2%.
Fuente: 2010, Quota Research, SA
Las valoraciones que los clientes hacen de las caracterÃsticas de EOS RISQ España son muy elevadas. Entre el 87% y el 98% de nuestros clientes están de acuerdo con las afirmaciones que indicamos a continuación.
| IMAGEN | |
| Es una empresa de gran dimensión | 91.2% |
| Tiene una gran notoriedad y prestigio | Â 87.3% |
| Presenta ofertas competitivas económicamente | 91.2% |
| Cuenta con empleados de gran competencia técnica | 94.1% |
| Esta ampliamente especializada en el sector en el que trabaja | 93.1% |
| Tiene presencia local | 94.1% |
| Tiene presencia International | 98.2% |
| Es indipendente hacia el mercado de seguros | 91.2% |
| Está comprometida con sus clientes | 89.2% |
| Dispone de una amplia cartera de productos | 88.2% |
Fuente: 2010, Quota Research, SA